Forte di un brand globale consolidato e di una community che ne ha guidato l’evoluzione nel tempo, ITIL si rinnova senza perdere la propria identità. La nuova versione 5 non è una rivoluzione, ma un passo in avanti, un ampliamento del framework che supera i confini tradizionali dell’IT Service Management per abbracciare una visione più ampia, moderna e orientata al valore.

L’obiettivo? Dare a organizzazioni e professionisti gli strumenti per guidare la trasformazione con sicurezza, cogliere le opportunità dell’era dell’intelligenza artificiale e creare esperienze sempre più efficaci, coerenti e orientate alla crescita.

In questo contesto nasce ITIL (Version 5), la nuova evoluzione del framework ITIL progettata per rispondere alle esigenze delle organizzazioni moderne.

Ma cos’è ITIL (Version 5), quali sono le novità e perché è importante ottenere la certificazione?

In questo articolo analizziamo tutto ciò che c’è da sapere su ITIL (Version 5), dalle principali novità fino al percorso formativo.

Cos’è ITIL (Version 5)

ITIL (Version 5) rappresenta l’evoluzione naturale di ITIL 4 e introduce un approccio più moderno alla gestione dei servizi IT e dei prodotti digitali.

La certificazione è gestita da PeopleCert, organismo internazionale che definisce gli standard di riferimento per le qualifiche ITIL.

Le aziende e i professionisti operano in ambienti sempre più complessi, in cui prodotti e servizi sono strettamente integrati e l’intelligenza artificiale gioca un ruolo essenziale. Per questo motivo, il framework ITIL amplia il proprio ambito, passando da un focus sul service management a una visione più ampia, orientata alla gestione del valore digitale.

ITIL (Version 5): tutte le novità del nuovo framework

Le novità di ITIL (Version 5) riguardano diversi aspetti del framework.

Il primo elemento distintivo è l’approccio end-to-end, che copre l’intero ciclo di vita, dalla strategia fino alle operations. Questo consente alle organizzazioni di creare valore in modo più coerente e integrato.

Un’altra innovazione è l’approccio AI-native. ITIL (Version 5) è progettato per funzionare in ambienti abilitati dall’intelligenza artificiale, supportando automazione, analisi predittiva e decisioni basate sui dati.

Grande attenzione è riservata anche all’esperienza digitale. La nuova versione del framework aiuta le aziende a comprendere meglio il valore percepito dagli utenti e a migliorare continuamente prodotti e servizi.

Inoltre, viene introdotta la gestione integrata di prodotti e servizi digitali, superando la distinzione a cui siamo tradizionalmente legati, per riflettere in maniera più veritiera il modo in cui operano oggi le imprese.

Nonostante queste innovazioni, è bene precisare che ITIL (Version 5) mantiene comunque una continuità con ITIL 4, preservandone principi guida, pratiche e struttura di base.

Certificazione ITIL (Version 5): percorso e livelli

La certificazione ITIL (Version 5) è strutturata in un percorso modulare, progettato per adattarsi a diversi ruoli professionali.

Il punto di partenza è ITIL Foundation (Version 5), che introduce i concetti fondamentali del framework e rappresenta il primo passo per chi vuole certificarsi.

Dopo il livello base, è possibile proseguire con percorsi avanzati che permettono di specializzarsi in diversi ambiti, fino ad arrivare al livello più alto, ITIL Master.

Un elemento centrale del percorso è il modulo ITIL Transformation, dedicato alla gestione del cambiamento e alla trasformazione digitale. A questo si aggiunge un modulo specifico sulla governance dell’intelligenza artificiale.

ITIL (Version 5) vs ITIL 4: cosa cambia

Una delle domande più frequenti riguarda la differenza tra ITIL 4 e ITIL (Version 5).

Come abbiamo anticipato, la principale evoluzione riguarda l’estensione del framework verso la gestione integrata di prodotti e servizi digitali. La nuova versione introduce inoltre una maggiore attenzione alla sostenibilità e alla governance degli stakeholder.

Anche il modello operativo si evolve, con una value chain più flessibile e integrata con il ciclo di vita di prodotti e servizi. Le pratiche restano le stesse, ma vengono riorganizzate per essere più facilmente applicabili.

Perché ottenere la certificazione ITIL (Version 5)

Ottenere la certificazione ITIL (version 5) significa acquisire competenze aggiornate e altamente richieste.

Il framework permette di lavorare in modo più efficace in contesti complessi, migliorare la qualità dei servizi e integrare tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale.

Inoltre, ITIL (Version 5) aiuta le aziende a creare maggiore valore per clienti e stakeholder, rendendo i professionisti certificati più competitivi nel mercato del lavoro.

Per iniziare il percorso di certificazione, il primo step è sostenere l’esame per il livello Foundation, pensato per professionisti IT, project manager, consulenti e figure coinvolte nella trasformazione digitale.

Seguire un corso ufficiale è il modo più efficace per ottenere la certificazione e accelerare la crescita professionale.

Insomma, ITIL (Version 5) non è solo un aggiornamento, ma un modo nuovo di vedere le cose. Più vicino a come lavorano davvero oggi le aziende e decisamente più orientato al valore.