ITIL offre un insieme di best practice e un linguaggio comune per la gestione dei servizi IT. Lo scopo del framework รจ aiutare le organizzazioni a fornire servizi IT di alta qualitร , che siano il piรน possibile allineati alle esigenze di business e in grado di generare valore.
In questo articolo analizziamo i primi 4 principi guida ITIL, che ne definiscono la filosofia e l’approccio e scopriremo come si traducono in azioni concrete.