ITIL offre un insieme di best practice e un linguaggio comune per la gestione dei servizi IT. Lo scopo del framework è aiutare le organizzazioni a fornire servizi IT di alta qualità, che siano il più possibile allineati alle esigenze di business e in grado di generare valore.
In questo articolo analizziamo i primi 4 principi guida ITIL, che ne definiscono la filosofia e l’approccio e scopriremo come si traducono in azioni concrete.
Il modello a quattro dimensioni di ITIL, unito agli altri principi chiave e alle best practice del framework, offre alle organizzazioni di tutte le dimensioni una guida completa e pratica per implementare un sistema di gestione dei servizi efficace, il cui obiettivo finale è l’aumento della soddisfazione dei clienti e il successo aziendale nel suo complesso.
La certificazione ITIL 4 Foundation è adatta a chi approccia per la prima volta ai temi del Service Management ma anche a chi, lavorando come IT Manager, Service Manager o Process Owner, vuole dimostrare la conoscenza del framework. La certificazione ITIL 4 Foundation, essendo al primo livello dello schema di certificazione ITIL, è la certificazione di partenza che è necessario acquisire per poter ambire alle certificazioni di livello più alto.
ITIL è un insieme di best practice sviluppato per migliorare la gestione dei servizi IT. In questo articolo, ti presentiamo lo schema di certificazione ITIL, focalizzandoci sull’utilità della certificazione per i professionisti del mondo IT e su come essa possa fungere da catalizzatore per il successo individuale e organizzativo.
In questo articolo farò una breve introduzione del framework ITIL a beneficio di tutti i professionisti del project management che operano in quello che oggi potremmo definire il...