ITIL è un insieme di best practice sviluppato per migliorare la gestione dei servizi IT. In questo articolo, ti presentiamo lo schema di certificazione ITIL, focalizzandoci sull’utilità della certificazione per i professionisti del mondo IT e su come essa possa fungere da catalizzatore per il successo individuale e organizzativo.
Cos’è ITIL
ITIL è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library.
É una raccolta di linee guida e procedure sviluppate da AXELOS, una joint venture costituita nel 2014 tra il governo del Regno Unito e Capita plc, che si occupa dello sviluppo e della promozione di metodologie come ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments). Se ITIL è un insieme di best practice per la gestione dei servizi IT, PRINCE2 è una metodologia di project management. Entrambe sono ampiamente utilizzate a livello globale da organizzazioni pubbliche e private per migliorare l’efficienza operativa.
Ritornando ad ITIL, il suo scopo principale è fornire un approccio sistematico e coerente alla fornitura di servizi, migliorando la soddisfazione del cliente. Lo schema di certificazione ITIL è articolato in più livelli, che coprono una vasta gamma di competenze, dal livello Foundation ai livelli più avanzati come Practice manager e Master.
Un po’ di storia del framework
ITIL nasce negli anni ’80 nel Regno Unito come risposta alla necessità di migliorare la gestione dei servizi IT nelle organizzazioni governative. Naturalmente, la prima versione del framework era abbastanza diversa da quella che conosciamo oggi. ITIL è stato originariamente concepito come una raccolta di libri che fornivano linee guida dettagliate su come gestire vari aspetti dei servizi IT, dalla progettazione alla gestione operativa, fino ad includere un approccio orientato al miglioramento continuo.
Nel corso degli anni il framework è stato adottato da numerose aziende, evolvendosi e orientandosi sempre più verso le esigenze del cliente e ricercando un continuo miglioramento, con l’obiettivo di fornire un insieme di best practice che potessero essere adottate da organizzazioni di varie dimensioni e settori. L’idea era quella di creare un framework che potesse aiutare a standardizzare i processi di gestione dei servizi IT, consentendo un approccio più efficiente ed efficace.
La versione originale, conosciuta come ITIL v1, è stata seguita da diverse versioni, ciascuna delle quali ha apportato miglioramenti e aggiornamenti in risposta ai cambiamenti tecnologici e alle nuove sfide del mercato. L’ultima versione, pubblicata nel 2019, ITIL 4, rappresenta una significativa evoluzione rispetto alle versioni precedenti, che integra concetti moderni come DevOps e approcci più orientati al valore.
Le quattro dimensioni di ITIL
ITIL 4 introduce il concetto delle “quattro dimensioni del management dei servizi”, ossia le quattro prospettive fondamentali da considerare quando si progetta, si consegna e si migliora la gestione dei servizi. Le quattro dimensioni contribuiscono a garantire un approccio olistico e ben bilanciato alla gestione dei servizi IT.
1. Organizzazioni e persone
Questa dimensione riguarda la struttura organizzativa, le competenze del personale e la cultura aziendale. Comprende la necessità di sviluppare competenze adeguate alle necessità e un ambiente di lavoro favorevole per supportare la gestione dei servizi IT.
2. Informazioni e tecnologia
Questa dimensione si riferisce agli aspetti tecnologici e alle informazioni necessarie per la fornitura dei servizi. Include conoscenze di gestione dei dati, tecnologie e sistemi che supportano i processi di gestione dei servizi.
3. Flussi di valore e processi
Questa dimensione si concentra sui processi coinvolti nella creazione e nella consegna di valore. Include la capacità di sequenzializzare le attività, i processi e i flussi di lavoro necessari per fornire servizi che soddisfino le esigenze degli utenti finali.
4. Partner e fornitori
La quarta dimensione riguarda le relazioni con soggetti ed enti esterni all’organizzazione. Questa dimensione sottolinea l’importanza dei rapporti con i fornitori e con i partner, in quanto contribuiscono a generare valore per il cliente.
Le quattro dimensioni sono tra loro interconnesse e si influenzano reciprocamente. Integrarle nella progettazione e nell’esecuzione dei servizi, garantisce un approccio più completo e bilanciato alla gestione dei servizi IT in un ambiente aziendale complesso e dinamico.
Lo schema di certificazione ITIL
Fonte: lo schema di certificazione ITIL su peoplecert.org
Lo schema di certificazione ITIL 4 è strutturato in diversi livelli, ciascuno dei quali si focalizza su competenze specifiche per la gestione dei servizi IT.
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation è il livello introduttivo che fornisce una panoramica dei concetti fondamentali di ITIL 4, inclusi i principi, le quattro dimensioni del management dei servizi e i processi chiave. È un prerequisito per gli altri livelli di certificazione. Anche se non richiesto, è preferibile che i partecipanti abbiano esperienza nell’ambito dell’IT Service management.
ITIL 4 Managing professional (MP)
Indipendentemente dal fatto che tu detenga già un ruolo di medio o alto livello, questo percorso è ideale per potenziare le competenze nella gestione dei servizi e per sviluppare le competenze essenziali necessarie per gestire con successo prodotti e servizi IT.
Per ottenere il titolo di ITIL 4 Managing Professional, è necessario completare con successo quattro moduli:
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- High-Velocity IT
- Direct, Plan & Improve
ITIL 4 Strategic leader (SL)
Questo livello è progettato per coloro che desiderano ottenere competenze strategiche avanzate in ITIL. Il focus è su strategia digitale, pianificazione e miglioramento continuo. Questo tipo di certificazione è ideale per coloro che aspirano a ruoli di alto livello nella gestione dei servizi IT e nella trasformazione digitale e comprende due moduli:
- Direct, Plan & Improve
- Digital & IT Strategy
ITIL 4 Practice manager
ITIL 4 Practice manager è la certificazione perfetta per chi svolge un ruolo pratico nell’ambito dell’IT. Il percorso di certificazione è composto da tre gruppi, ciascuno suddiviso in cinque moduli. Ad ogni modulo è poi correlata una pratica.
ITIL 4 Master
ITIL 4 Master è il livello più avanzato dello schema di certificazione ITIL ed è destinato a coloro che vogliono dimostrare una comprensione completa del framework e la capacità di applicare concretamente i concetti ITIL in contesti complessi. Per ottenere questa certificazione, è necessario dimostrare la competenza attraverso esperienze pratiche e casi reali.
Quali sono i vantaggi della certificazione ITIL per i professionisti IT?
- Miglioramento delle competenze: la certificazione ITIL offre una panoramica completa delle migliori pratiche di gestione dei servizi IT. Di conseguenza, i professionisti del mondo IT potranno avere una comprensione dettagliata delle modalità di ottimizzazione dei processi.
- Aumento della credibilità: le organizzazioni valutano positivamente i candidati che dimostrano competenze ITIL, poiché questo indica una comprensione avanzata delle pratiche nel settore.
- Miglioramento delle opportunità di carriera: la certificazione ITIL è riconosciuta a livello globale e può aprire nuove opportunità di carriera. Le aziende cercano spesso professionisti certificati per guidare e implementare miglioramenti nei loro processi IT.
- Migliore adattabilità alle tecnologie emergenti: gli standard ITIL mantengono la loro validità anche di fronte alle rapide evoluzioni tecnologiche.
- Implementazione pratica del framework: la certificazione ITIL non è solo un insieme di nozioni teoriche, ma si concentra anche sulla loro implementazione pratica.
Come rinnovare la certificazione
Una volta acquisita la certificazione, qualsiasi sia il livello, ne è richiesto il rinnovo entro 3 anni dalla data di rilascio. Si può rinnovare la certificazione ripetendo l’esame, ottenendo una nuova certificazione nell’ambito della stessa suite di prodotti oppure attraverso l’ottenimento di CPD (Continuous Professional Development) da maturare con attività di formazione, approfondimento, partecipazione ad eventi ed applicazione pratica del framework.
La certificazione ITIL si rivela essere un investimento prezioso per i professionisti che desiderano distinguersi nel dinamico mondo dell’information technology. La sua adozione non solo promuove l’eccellenza individuale ma contribuisce anche a elevare gli standard dell’intera organizzazione.
La certificazione ITIL è molto più di un titolo, è un impegno verso l’innovazione continua e l’eccellenza.
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