I principi guida ITIL: parte prima
ITIL offre un insieme di best practice e un linguaggio comune per la gestione dei servizi IT. Lo scopo del framework è aiutare le organizzazioni a fornire servizi IT di alta qualità, che siano il più possibile allineati alle esigenze di business e in grado di generare valore.
In questo articolo analizziamo i primi 4 principi guida ITIL, che ne definiscono la filosofia e l'approccio e scopriremo come si traducono in azioni concrete.